소통은 왜 해야 하나

‘가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.’ 라는 말이 있다.

소통에 관련된 속담이다. 소통을 왜 해야 하나. 먼저, 소통이란 무엇일까?

소통은 막히지 않고 잘 통하는 것이다. 즉, 뜻이 통해 오해가 없다는 뜻이다. 원래 소통은 잘 안되는 것이 정상이다. 따라서 소통을 잘 하려면 노력이 필요하다. 소통은 필요로 하는사람이 해야 한다. 모든 글로벌 기업은 소통을 강조하고 있다. 리더는 소통을 하자고 하는데 엔지니어는 고통으로 느낀다. 리더는 코칭, 멘토링을 해 주려고 하는데, 엔지니어는 티칭, 즉 가르치려 한다고 생각한다. 소통을 강조하는데 왜 잘 되지는 않을까? 소통 이전에 상호 신뢰가 전제 조건이다. 업무 환경이나 조직 문화가 책임을 추궁하려는 문화라면 소통은 어렵다. 인간은 원래 책임이 관련되면 그 때만 도와 주고 협조 하기 때문이다.

소통을 3가지 분야로 나눠 생각해 보자.

첫째, 업무 소통이다. 업무적 관점에서의 소통은 숫자, 데이터를 기본으로 소통해야 한다.

둘째, 정서 소통이다. 글로벌 기업들과 비교해서 정서적 소통을 잘 하고 있는지 확인해 볼 필요가 있다. 리더가 관심을 가지고 정서적 소통을 하도록 모범을 보여야 한다. 그래야 정서 소통을 더욱 잘 할 수 있기 때문이다.

셋째, 창의 소통이다. 연구 개발을 해야 하는 연구소에서는 창의적 소통을 위해서 상호 토의가 활성화 되도록 해야 한다.

그렇다면 어떻게 해야 소통이 잘 될까?

첫째, 대면 소통이 가장 중요하지만, 메신저, 이메일을 활용하는 것이 차선책이다. 또한, 먼저 리더가 권위를 버려야 만 소통이 된다.

둘째, 소통이 되려면 경청을 해야 한다. 잘 듣는다는 것이 쉬운 일이 아니다. 한자로 보면, 청(聼)은 귀(耳)를 왕(王) 보다 높게, 눈(目)을 10개로, 한 마음(一心 )으로 들어야 한다는 의미가 함축 되어 있다. 경청을 하면서 관찰을 하고 좋은 질문을 한다면 올바른 소통이 될 것이다.

셋째, 조직의 비전이나 목표를 공유하는 것이 중요하다. 조직이 나가야 할 방향을 공유할 때 소통이 원활히 이루어지기 때문이다. 리더는 조직의 비전을 제시하고 공유할 기회를 지속적으로 만들어야 한다. 리더가 솔선 수범해서 ‘내마음 짚어 남의 마음’ 으로 공감하고 듣는 것이 우선이다. 소통을 제대로 하다면, ‘행복설계’가 될 것이다.