‘글로벌 고객이 느끼는 기업 이미지는 어떨까?’
글로벌 고객이 월급을 주는데 우리는 고객의 생각을 알고 있나?, 어떻게 하면 고객으로부터 사랑받는 기업이 될 수 있을까?
자동차를 예로 보자. 먼저 차량 판매에 영향을 주는 것은 무엇인지를 알아보자. 차량 판매에 영향을 주는 것은 브랜드, IQS 및 VDS와 같은 고객 평가 결과, 전문 기관 상품 평 가결과, 중고차 가격 등이 있다. 다른 조사 결과에 의하면 차량 성능, 차량 가격, 브랜드 순으로나온 경우도 있다. 종합해 보면, 좋은 브랜드가 되려면 상품성과 품질이 세계 최고 수준이 되어야 한다는 것이다.
현대차의 브랜드 수준은 어떤가? 2012년 브랜드 가치 75억 달러로 세계 53위이고 자동차 회사 중에서는 7위였다. 2019년 브랜드 가치는 141억 달러로, 세계 36위이고 자동차 회사 순위 6위로 상승했다. 브랜드 가치 글로벌 최고 기업을 살펴보면 애플, 구글 등이 있다. 모두 회사 이름만 들어도 누구나 알고 있는 기업들이다.
브랜드 가치는 기업이 브랜드만의 역할로 벌어 들일 수 있는 수익을 돈으로 계산한 것이다. 선진 글로벌 기업들은 모두 브랜드 마케팅을 하고있다. 예로, 혼다 자동차에서는 안전성으로 ‘Safety for everyone’, 닛산 아큐라는 ‘신기술을 통해 생활을 바꾼다.’ 라는 Advance로 후광 효과에 충실해서 차량 상품을 지원하고 있다.
현대차의 브랜드 철학을 보면 “모든 인류의 더 나아진 삶을 위해, 더 나은 방향의 진보를 시작합니다”로 향후 전세계 최고의 기업으로 발전할 것으로 예상된다.
브랜드 경영이란, 전 직원이 브랜드 방향성을 공유하고 기업 활동 전반에 이를 적용하고 실행해 나가는 것이다.
많은 회사들이 브랜드 경영이라는 경영 방침을 발표하곤 한다. 브랜드는 브랜드를 전담하는 팀에서만 담당하면 된다는 생각은 버려야한다. 일본 글로벌 자동차회사의 사전예방기법을 만든 전문가를 만난 적이 있다. 대화 중에 연구소에서 브랜드 가치를 올리려면 어떤 일을 해야 하는가 라는 질문을 했다. 그랬더니 바로 질문이 되돌아 왔다. ‘당신은 회사 브랜드 가치를 올리기 위해 어떤 일을 하고 있는가?’ 라는 질문이다.
브랜드는 전 임직원이 함께하는 것이다. 일본 글로벌 자동차 회사 임직원에게 브랜드에 대해 질문하면 “내가 지금 하는 일을 제대로 하는 것이 브랜드 가치를 올리는 일” 이라고 답변한다.
우리 엔지니어들이 연구 개발을 제대로 하는 것이 회사 브랜드 가치를 올리는 지름길이다. 항상 제대로 연구 개발을 하고 있는지 한번쯤 되돌아 보면서 업무를 하는 것이 ‘행복설계’다.
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